Ne dorim să fii mulțumit de fiecare comandă.
Comanzi ușor. Dacă nu se potrivește, rezolvăm rapid.
Livrare gratuită în toată România la puncte de ridicare (easybox, Cargus Ship&Go)
Livrare la domiciliu: 25 lei
Gratuit pentru comenzi peste 250 lei
Livrarea se efectuează în 1-2 zile lucrătoare, cu excepția periodelor mai aglomerate (sărbători legale, Black Friday) când termenul poate fi prelungit.
Poți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire fără a invoca un motiv.
Costurile returului:
puncte de ridicare (easybox, Cargus Ship&Go): 20 lei
ridicare de la domiciliu prin curier: 30 lei
Costul returului este suportat de client și va fi reținut din suma rambursată.
Costul returului este gratuit doar dacă:
produsul este defect
ai primit alt produs decât cel comandat
Dacă mărimea nu este potrivită, te ajutăm să o schimbi.
Îți rezervăm mărimea dorită. După ce produsul ajunge la noi și este verificat, poți plasa o nouă comandă pentru mărimea corectă.
Dacă ai nevoie, te putem ajuta să finalizezi rapid comanda.
Majoritatea schimburilor se rezolvă în 2–3 zile lucrătoare, în funcție de timpul de transport al curierului și de cât de rapid este trimis returul.
Costul returului este același:
puncte de ridicare (easybox, Cargus Ship&Go): 20 lei
ridicare de la domiciliu prin curier: 30 lei
Produsele trimise pentru retur sau schimb trebuie să fie:
nepurtate
nespălate
cu etichetele intacte
Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului sau de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsele nu respectă condițiile de retur (prezintă urme de utilizare, deteriorare, spălare sau lipsa etichetelor).
Lenjeria intimă nu poate fi returnată.
Rambursarea se face după recepția și verificarea produsului returnat.
suma este rambursată prin transfer bancar, în contul furnizat în cererea de retur
termen: 3–5 zile lucrătoare de la procesare
nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la primirea returului
Dacă valoarea comenzii inițiale a beneficiat de transport gratuit și, în urma returului, nu mai este îndeplinit pragul, costul livrării inițiale poate fi dedus din suma rambursată.
Pentru a iniția un retur sau schimb:
completează cerea de retur disponibilă în contul de client, secțiunea "Comenzile mele". Menționăm că butonul de "Creează cerere retur" este diponibil timp de 14 zile de la data primirii comenzii dvs.
Selectează produsul/produsele pe care dorești să le returnezi/schimbi
Completează câmpul aferent identificării facturii, precum și numărul de bucăți ce urmează a fi trimis
Selectează starea produsului, apoi motivul returului. Menționăm că în cazul în care alegi motivele "Produs defect" sau "Produsul nu corespunde descrierii" din site, te rugăm să atașezi o dovadă ce susține motivul selectat, prin apăsarea butonului "Browse".
Alege tipul soluționării ("Înlocuire produs" sau "Restituirea banilor"). Pentru înlocuirea produsului te rugăm să completezi ce produs dorești la schimb, iar pentru resituirea banilor Contul IBAN în care dorești rambursarea sumei.
Apasă Trimite retur, iar noi te vom contacta în cel mai scurt timp pentru a confirma returul și pentru a trimite un curier să ridice coletul tău.
Poți urmări starea returului tău în contul de client, secțiunea "Retururile mele".
Utilizarea contului de client pentru inițierea returului reprezintă o metodă simplificată pusă la dispoziția clienților. Dreptul legal de retragere poate fi exercitat și prin alte mijloace de comunicare (email, telefon).
Dacă ai întrebări, ne poți contacta și te ajutăm cu drag.
